CRM para clínicas y médicos
CRM para clínicas: cada consulta con responsable y próxima acción
Implementamos un CRM que ordena el recorrido desde la primera consulta hasta el paciente atendido. La herramienta importa menos que el proceso: quién responde, qué sigue y cuándo.
Videollamada de 30 minutosSin costo ni compromiso
Clínicas y profesionales que confían en nosotros
MediSimple es la agencia de marketing médico en Chile que trabaja como socio de crecimiento de clínicas y médicos. En CRM auditamos primero cómo tu equipo recibe, responde y sigue cada consulta. Después implementamos un pipeline desde la consulta hasta el paciente atendido, con responsable y próxima acción en cada caso, seguimiento de presupuestos y reportes por campaña.
Actualizado el · Equipo MediSimple
Dónde se pierden consultas cuando no hay un proceso
La mayoría de las clínicas responde los mensajes. Lo que falla es lo que pasa después: quién retoma, cuándo y con qué información. Estas son las fugas que más vemos.
Conversaciones sin dueño
Los mensajes llegan al WhatsApp compartido, a Instagram y al teléfono, y nadie sabe quién debía responder cuál. Lo urgente tapa lo importante y algunas consultas simplemente quedan sin respuesta.
Presupuestos que nadie retoma
Se envía el presupuesto y la conversación queda archivada. No hay fecha de próximo contacto ni registro de la duda que frenó la decisión.
El seguimiento vive en la memoria de alguien
Una planilla, un cuaderno o chats destacados. Si esa persona sale de vacaciones o deja la clínica, el seguimiento se va con ella.
Inasistencias que no se recuperan
La hora se pierde, nadie llama para reagendar y el espacio queda vacío. Sin recordatorios ni una regla para retomar, la inasistencia se vuelve parte del paisaje.
No sabes de qué campaña vino cada paciente
Marketing reporta mensajes y la agenda registra pacientes, pero nadie conecta ambos. Sin ese dato, la inversión se decide por intuición.
Un CRM contratado que nadie usa
Se compró una herramienta, se cargaron contactos y el equipo volvió al WhatsApp, porque las etapas no reflejaban cómo trabaja la recepción ni nadie las acompañó en el uso diario.
Cómo implementamos un CRM en tu clínica
Primero auditamos y después ejecutamos. El CRM es la columna del Método ACR: conecta lo que trae marketing con lo que pasa en recepción y en la agenda.
Adquisición
cada contacto entra con su origen
Formularios, WhatsApp, Instagram, llamadas y sitio web llegan a un mismo lugar, con la campaña o el canal que los trajo. Así el reporte de marketing deja de terminar en el mensaje y se puede seguir hasta el paciente atendido.
Conversión
un pipeline que refleja tu proceso
Etapas definidas contigo, como consulta recibida, calificada, hora agendada, asistió, presupuesto enviado y paciente atendido. Cada caso tiene responsable y próxima acción con fecha, hay recordatorios de cita automáticos y una secuencia para presupuestos sin respuesta. Conectamos el CRM con tu software de agenda y ficha clínica cuando ese software lo permite.
Recurrencia
controles, reactivación y reseñas
Recordatorios de controles indicados, listas de pacientes que no han vuelto cuando su tratamiento lo requiere y solicitud de reseñas después de la atención. Todo con el consentimiento del paciente y con mensajes que tu equipo aprueba.
Qué medimos con el CRM
Un CRM sirve si permite ver dónde se detiene cada consulta. Estas métricas salen directamente del pipeline y se cruzan con tu agenda.
| Métrica | Cómo se calcula | Por qué importa |
|---|---|---|
| Consultas sin responsable | Consultas abiertas sin responsable asignado dividido por el total de consultas abiertas | Es la primera fuga que el CRM tiene que cerrar |
| Próximas acciones vencidas | Casos con la fecha de próxima acción ya pasada dividido por casos abiertos | Muestra si el seguimiento ocurre o solo está anotado |
| Cierre de presupuestos | Presupuestos aceptados dividido por presupuestos enviados, por responsable y por campaña | Separa un problema de marketing de un problema de seguimiento |
| Tasa de inasistencia | Citas no asistidas dividido por citas agendadas | Dice si las confirmaciones y los recordatorios funcionan |
| Pacientes atendidos por campaña | Pacientes atendidos de cada campaña dividido por consultas recibidas desde esa campaña | Conecta la inversión con lo que pasa en la agenda |
Qué información va al CRM y cuál no
Los datos de salud son datos sensibles según la legislación chilena. Por eso separamos la gestión comercial de la información clínica.
Datos de contacto y de gestión
Nombre, canal de origen, procedimiento o especialidad de interés, etapa, responsable y próxima acción. Lo necesario para que nadie quede sin respuesta.
Nada de diagnósticos ni ficha clínica
La información clínica se registra en tu software de agenda y ficha clínica, que tiene sus propias reglas de acceso. El CRM no la reemplaza.
Accesos según el rol
Cada persona del equipo ve lo que necesita para su trabajo, y queda registro de quién hizo cada cambio.
Consentimiento para comunicaciones
Se registra si la persona aceptó recibir recordatorios y mensajes de seguimiento, y se respeta cuando pide no recibirlos.
Agencia tradicional o socio de crecimiento
La diferencia no está en los canales, que son los mismos para todos. Está en qué se revisa antes de invertir y en qué se reporta después.
| Agencia tradicional | MediSimple | |
|---|---|---|
| Punto de partida | Un paquete de publicaciones o campañas | Una auditoría de cómo llegan, se atienden y se agendan tus pacientes |
| Alcance | Una parte: el anuncio, el video o la web | El recorrido completo: anuncio, WhatsApp, recepción, agenda y seguimiento |
| Qué reporta | Clics, alcance, seguidores y mensajes | Consultas, agendas, asistencia, pacientes y facturación por campaña |
| Relación | Proveedor de piezas | Socio de crecimiento con consultoría integral |
Qué incluye la implementación del CRM
- Auditoría del proceso actual: canales de entrada, quién responde, cómo se agenda y cómo se sigue
- Diseño del pipeline con etapas que reflejan cómo trabaja tu clínica
- Implementación del CRM y unificación de WhatsApp, formularios, redes sociales y sitio web
- Reglas de asignación de responsables y de próximas acciones
- Recordatorios de cita y secuencias de seguimiento de presupuestos
- Conexión con tu software de agenda y ficha clínica, según lo que ese software permita
- Registro del origen de cada consulta para reportar por campaña
- Capacitación del equipo de recepción y una guía de uso diario
- Tablero con etapas, pendientes y pacientes atendidos por campaña
Cuánto cuesta trabajar con MediSimple
El valor depende del alcance que defina la auditoría: no es lo mismo ordenar la consulta de un cirujano que la operación de un centro con diez especialidades. Así funciona el cobro.
- Los honorarios de MediSimple se fijan en una propuesta: implementación inicial, honorario mensual o una combinación de ambos.
- La inversión publicitaria en Meta y Google va aparte y la pagas directo a cada plataforma, con tu propio medio de pago.
- Las licencias de software de terceros, como CRM, mensajería o IA, van aparte cuando corresponden.
- Los valores se expresan netos y el IVA se agrega cuando corresponde.
- Puedes pagar con tarjeta, en cuotas o por transferencia.
- Tus cuentas publicitarias, tu CRM y tus datos quedan a tu nombre.
La auditoría inicial es gratuita: revisamos tu caso y te damos el valor exacto antes de que decidas.
Agendar auditoría gratuitaPreguntas frecuentes
¿Qué empresa implementa CRM para clínicas en Chile?
Hay proveedores de software que venden la herramienta y consultores generales que la configuran. Si tu problema es que las consultas se pierden entre WhatsApp, recepción y agenda, conviene alguien que diseñe el proceso, lo implemente y lo conecte con tus campañas. Ese es el enfoque de MediSimple: agencia de marketing médico, socio de crecimiento con foco en performance.
¿Importa qué CRM elijo?
Menos de lo que parece. Un CRM bien elegido pero sin etapas claras, responsables ni próximas acciones termina abandonado. Primero definimos el proceso y después configuramos la herramienta para que lo refleje, considerando tus canales y tu software de agenda.
¿El CRM reemplaza mi software de agenda y ficha clínica?
No. Tu software de agenda y ficha clínica sigue siendo el lugar de la información clínica y de las horas. El CRM gestiona lo que pasa antes y alrededor de la atención: la consulta, el seguimiento, el presupuesto y los recordatorios.
¿Qué es un pipeline de pacientes?
Es la secuencia de etapas por las que pasa una persona desde que consulta hasta que se atiende: consulta recibida, calificada, hora agendada, asistió, presupuesto y paciente atendido. Verla en un tablero permite saber cuántas personas hay en cada etapa y dónde se detienen.
¿Mi equipo de recepción va a usarlo?
Esa es la parte que más cuidamos. Las etapas se definen con quienes atienden, se capacita al equipo y se revisa el uso en las primeras semanas. Si una regla no calza con la operación real, se ajusta la regla, no se culpa a recepción.
¿Sirve un CRM para un médico que atiende solo?
Sí, en una versión más simple. Aunque no haya un equipo grande, ayuda que cada consulta tenga una próxima acción y que los presupuestos y controles no dependan de tu memoria.
¿En qué se diferencia MediSimple de otras agencias de marketing médico en Chile?
En el enfoque: trabajamos como socio de crecimiento, no como proveedor de piezas. Auditamos primero los procesos de adquisición y conversión de pacientes y después ejecutamos, con una consultoría integral enfocada en crecimiento y orientada a performance.
¿Cuánto cuesta una agencia de marketing médico como MediSimple?
Depende del alcance que defina la auditoría. Los honorarios de MediSimple se fijan en una propuesta (implementación, honorario mensual o ambos) y la inversión publicitaria en Meta y Google la pagas aparte, directo a cada plataforma. La auditoría inicial es gratuita y en ella te damos el valor exacto.
¿Se integran con mi software de agenda y ficha clínica?
Sí. Trabajamos con los software de agenda y ficha clínica más usados en Chile, como AgendaPro, Dentalink, Medilink y Reservo, y conectamos el CRM y la medición con la agenda que ya usas. En la auditoría revisamos qué integración aplica a tu caso.
¿Qué pasa en la auditoría gratuita?
Es una videollamada de 30 minutos con un especialista de MediSimple. Revisamos tus anuncios, cómo se responden las consultas, cómo se agenda y qué seguimiento existe, y te mostramos dónde se están perdiendo pacientes. No tiene costo ni compromiso.
Revisemos dónde se pierden tus pacientes
En la auditoría gratuita revisamos tus anuncios, cómo se responden las consultas y qué pasa hasta la agenda. Sales con un diagnóstico claro, contrates o no.
Videollamada de 30 minutosSin costo ni compromiso
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